Conditions Générales
Entrée en vigueur : 27 août 2026
1. Entre qui ces conditions s’appliquent
Ces conditions régissent la relation entre Lucas Lorilleux, travailleur indépendant établi en Espagne, exerçant sous le nom « Mallorca Concierge », et les clients sollicitant l'organisation de prestations.
2. Notre rôle — intermédiaire, non prestataire ni agence de voyages
Nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire et coordinateur, en votre nom et pour votre compte. Les contrats se forment directement entre les clients et les prestataires. Nous ne sommes ni opérateur, ni agence de voyages, ni vendeur de forfaits.
3. Tarification
Vous payez le prestataire directement, sauf indication contraire de notre part. Notre rémunération provient des commissions versées par le prestataire. Nous ne détenons pas les fonds du client. Les paiements en espèces sont plafonnés à 1 000 € conformément au droit espagnol.
4. Modifications, annulations et remboursements
Les modifications et annulations d'une prestation sont régies par la politique propre du prestataire concerné. Les frais de coordination ne sont pas remboursables une fois la prestation organisée.
5. Responsabilité
Nous sommes responsables de l'exécution du service de coordination avec une diligence raisonnable. Notre responsabilité est limitée au plus élevé des montants suivants : le total des honoraires perçus, ou 1 500 €, sous réserve des protections légales des consommateurs.
6. Hébergement touristique
Les biens doivent disposer d'un enregistrement touristique balnéaire (ETV) valide. Les contrats existent directement entre les clients et les propriétaires ou gestionnaires.
7. Force majeure
Aucune des parties n'est responsable des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment intempéries, catastrophes naturelles, grèves, perturbations de transport, actes des autorités ou épidémies.
8. Réclamations et résolution des litiges
Contact : contact@mallorca-concierge.com. Les consommateurs peuvent accéder aux procédures de réclamation officielles et aux autorités compétentes des Îles Baléares.
9. Droit applicable et juridiction
Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Les tribunaux de Palma de Majorque sont compétents, sous réserve des protections légales des consommateurs de l'UE.
10. Date d’entrée en vigueur
27 août 2026.